FAQ

Dès que votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi. La date de livraison estimée dépend de la destination et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. C'est une estimation, donc votre colis peut arriver légèrement avant, le jour même ou après cette date.

Suivez votre commande ici.

Le suivi peut prendre 1 à 3 jours pour se mettre à jour après l'expédition pendant que le transporteur organise la prochaine étape du voyage. Pendant le transit, le suivi peut ne se rafraîchir que lorsque le colis atteint une installation majeure, un port ou une destination.

S'il n'y a pas eu de mise à jour depuis plus de cinq jours, veuillezContactez-nousavec votre numéro de commande.

Les articles en stock nécessitent généralement 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement. Si votre commande contient un article en précommande, nous attendrons généralement que chaque article soit disponible avant d'expédier la commande ensemble. Cela aide à réduire le nombre d'expéditions séparées.

La disponibilité des produits et les dates estimées de précommande sont affichées sur la page produit concernée.

Un e-mail d'expédition est envoyé à l'adresse utilisée lors du paiement une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier :

1. Que vous vérifiez la même adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
2. Votre dossier de courriers indésirables, spams ou promotions.
3. Votre historique de commandes de compte pour confirmer si la commande a été expédiée.

Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillezContactez-nous.

Nous livrons à l'international. Les méthodes disponibles, les délais estimés et les frais varient selon la destination. Veuillez visiter notrePage Expédition et Livraisonpour obtenir les dernières informations.

Veuillez envoyer un courrielbonjour@missrosier.comdès que possible. Nous ferons de notre mieux pour aider, mais les modifications ou annulations ne peuvent pas être garanties une fois le traitement commencé.

Les messages envoyés pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent prendre plus de temps à être traités.

Votre commande a peut-être été divisée en plusieurs colis lorsque :

• Le colis combiné dépasserait la limite de poids du transporteur.
• Votre commande comprend des articles en précommande et les pièces disponibles ont été envoyées en premier.

Veuillez vérifier tous les numéros de suivi fournis. Si vous pensez qu'un article a été oublié lors de l'emballage ou du transport,Envoyez-nous un courrielpromptement avec votre numéro de commande, les détails de l'article manquant et des photographies du colis et des articles reçus.

S'il te plaît Envoyez-nous un courrieldès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires de l'article reçu.

S'il te plaît contacter le service clientrapidement avec votre numéro de commande, les détails du problème et des photographies montrant tout dommage. Notre équipe examinera les informations et vous conseillera sur les prochaines étapes.

Une demande de retour peut être faite dans les sept jours suivant la date à laquelle vous recevez tous les articles de votre commande, sous réserve de nos conditions de retour. Veuillez lire les instructions sur notrePage Retours et échangesavant de renvoyer quoi que ce soit.

Une fois que vous aurez reçu l'adresse de retour et les instructions de notre équipe, veuillez renvoyer l'article dans les trois jours. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver votre reçu jusqu'à ce que le retour soit complété.

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité du produit, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépend du transporteur et du service que vous choisissez localement.

Une fois qu'un retour est livré, il peut falloir 1 à 3 jours pour que le colis soit récupéré, ouvert et inspecté. Une carte-cadeau est émise après que les articles retournés ont été confirmés comme éligibles et en bon état.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

1. Le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité ou l'adresse de facturation est incorrect.
2. Votre banque ou l'émetteur de votre carte a refusé la transaction.
3. Il n'y a pas suffisamment de fonds ou la limite de paiement a été atteinte.
4. L'adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse enregistrée auprès de votre banque.

Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement pris en charge. Votre banque peut fournir plus de détails sur une carte refusée.

Nous couvrons les frais de douane et de droits pour les commandes en expédition standard. Pour les services express tels que DHL ou UPS, les droits de douane et les frais d'importation ne sont pas inclus et restent à la charge du client.

Ces frais sont fixés par le pays de destination et échappent à notre contrôle. Les envois express ont une plus grande probabilité d'attirer des droits de douane. Veuillez vérifier les règles douanières locales avant de commander. Si un colis est refusé en raison de droits de douane impayés, le transporteur peut le détruire ou s'en débarrasser ; dans ce cas, la commande ne peut pas être réexpédiée ni remboursée.

Nous acceptons American Express, Apple Pay, Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Google Pay, Shop Pay et UnionPay. Les méthodes disponibles peuvent varier selon le pays ou l'appareil.

L'adresse de facturation saisie lors du paiement doit correspondre à l'adresse détenue par l'émetteur de votre carte.

Les nouveaux abonnés recevront normalement une offre de 10 % sur leur première commande après avoir rejoint notre newsletter, sous réserve des conditions et de l'éligibilité de la promotion. Les promotions saisonnières et les codes de campagne sont également annoncés sur notre site web.

Les pages de produits affichent l'un des trois statuts de disponibilité :

• En stock:l'article est disponible et est généralement expédié après 1 à 5 jours ouvrables de traitement.
• En rupture de stock:l'article est actuellement indisponible et n'a peut-être pas encore de date de réapprovisionnement confirmée.
• Précommande :l'article est en cours de production et la date de disponibilité prévue est indiquée lorsque cela est possible.

Notre modèle de précommande soutient notre objectif de maintenir moins de stocks excédentaires et de prendre des décisions de production plus proches de la demande réelle des clients. Nous ne sommes pas encore une entreprise zéro déchet, mais produire des quantités plus réfléchies nous aide à réduire le risque de pièces invendues.

Les précommandes signifient également que certains styles prennent plus de temps à être expédiés. Nous affichons des dates estimées chaque fois que cela est possible afin que vous puissiez décider si le timing vous convient.

La disponibilité estimée des précommandes est indiquée sur la page du produit lorsque cela est possible. Si votre commande contient un article en précommande, nous pourrions également vous envoyer un e-mail avec des mises à jour sur le timing. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation et un lien de suivi.

Notre Guide des taillesfournit des conseils généraux sur les mesures du corps. L'ajustement peut varier en fonction du design, du tissu et de la silhouette, y compris les styles surdimensionnés ou ajustés. Veuillez consulter la description du produit et nous contacter avec vos mesures si vous souhaitez des conseils personnalisés.

Nos vêtements sont fabriqués à Guangzhou, en Chine, où nous travaillons avec des fabricants de vêtements qualifiés et des partenaires de production. Nos normes actuelles stipulent que les ouvriers d'usine produisant des vêtements Miss Rosier gagnent environ quatre à cinq fois le salaire minimum local. Nous établissons également des exigences pour la cohérence des tailles et l'inspection de la qualité, et notre équipe qualité visite régulièrement les installations de production.

Les suggestions concernant nos pratiques de production sont les bienvenues via notrePage de contact.

Miss Rosier a été fondée par deux diplômés de Cambridge en 2021. Notre programme d'affiliation accueille des partenaires qui partagent notre perspective et souhaitent présenter Miss Rosier à leur audience. Les affiliés éligibles peuvent gagner 10 % de la valeur de la commande générée par leurs recommandations, sous réserve des conditions du programme.

Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un courriel.bonjour@missrosier.com.

Nous croyons que la beauté et le style personnel ne sont pas définis par une seule taille. Notre approche de précommande nous permet d'offrir des tailles étendues pour des designs sélectionnés, et nous nous engageons à poursuivre ce travail à mesure que Miss Rosier grandit.

Visitez lepage d'inscription au compteou sélectionnezNouveau client ? Créez votre compte.depuis la page de connexion.

Visitez lepage de connexionet sélectionnez le lien de récupération de mot de passe. Suivez les instructions de l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous avez besoin de plus d'aide, veuillezContactez-nous.

Pour des demandes de partenariat général, de collaboration créative ou de marque, envoyez un e-mailbonjour@missrosier.comet parlez-nous de votre idée. Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.