Preguntas frecuentes

Tan pronto como tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con tu información de rastreo. La fecha estimada de entrega depende del destino y del método de envío seleccionado al finalizar la compra. Es una estimación, por lo que tu paquete puede llegar un poco antes, en o después de esa fecha.

Rastrea tu pedido aquí.

El rastreo puede tardar de 1 a 3 días en actualizarse después del despacho mientras el transportista organiza la siguiente etapa del viaje. Durante el tránsito, el rastreo puede actualizarse solo cuando el paquete llega a una instalación, puerto o destino importante.

Si no ha habido actualizaciones durante más de cinco días, por favor contáctanos con tu número de pedido.

Los artículos en stock normalmente requieren de 1 a 5 días hábiles para su procesamiento. Si tu pedido contiene un artículo de pre-pedido, normalmente esperaremos hasta que todos los artículos estén disponibles antes de despachar el pedido juntos. Esto ayuda a reducir el número de envíos separados.

La disponibilidad del producto y las fechas estimadas de pre-pedido se muestran en la página del producto correspondiente.

Un correo electrónico de envío se envía a la dirección utilizada al finalizar la compra una vez que tu pedido ha sido despachado. Por favor verifica:

1. Que estás revisando la misma dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
2. Tu carpeta de correo no deseado, spam o promociones.
3. El historial de pedidos de tu cuenta para confirmar si el pedido ha sido enviado.

Si aún no puedes encontrarlo, por favor contáctanos.

Hacemos envíos a nivel internacional. Los métodos disponibles, tiempos estimados y cargos varían según el destino. Por favor visita nuestra página de Envío y Entrega para la información más reciente.

Por favor envía un correo a hello@missrosier.com lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar, pero los cambios o cancelaciones no pueden ser garantizados una vez que el procesamiento ha comenzado.

Los mensajes enviados durante los fines de semana o días festivos pueden tardar más en procesarse.

Tu pedido puede haberse dividido en más de un paquete cuando:

• El paquete combinado excedería el límite de peso del transportista.
• Tu pedido incluye artículos de pre-pedido y las piezas disponibles se enviaron primero.

Por favor verifica todos los números de rastreo proporcionados. Si crees que un artículo fue omitido durante el embalaje o tránsito, envíanos un correo rápidamente con tu número de pedido, detalles del artículo faltante y fotografías del paquete y los artículos recibidos.

Por favor envíanos un correo lo antes posible con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo recibido.

Por favor contacta al Servicio al Cliente rápidamente con tu número de pedido, detalles del problema y fotografías que muestren cualquier daño. Nuestro equipo revisará la información y te asesorará sobre los próximos pasos.

Se puede hacer una solicitud de devolución dentro de los siete días a partir de la fecha en que recibas todos los artículos de tu pedido, sujeto a nuestras condiciones de devolución. Por favor lee las instrucciones en nuestra página de Devoluciones e Intercambios antes de enviar algo de vuelta.

Una vez que recibas la dirección de devolución e instrucciones de nuestro equipo, por favor envía el artículo de vuelta dentro de tres días. Recomendamos usar un servicio de rastreo y conservar tu recibo hasta que la devolución se complete.

Para devoluciones que no están relacionadas con un problema de calidad del producto, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. La cantidad depende del transportista y servicio que elijas localmente.

Una vez que una devolución es entregada, puede tardar de 1 a 3 días en que el paquete sea recogido, abierto e inspeccionado. Se emite una tarjeta de regalo después de que los artículos devueltos han sido confirmados como elegibles y en buenas condiciones.

Un pago puede ser rechazado por varias razones:

1. El número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad o dirección de facturación es incorrecto.
2. Tu banco o emisor de tarjeta rechazó la transacción.
3. No hay fondos suficientes o se ha alcanzado el límite de pago.
4. La dirección de facturación no coincide con la dirección registrada en tu banco.

También puedes intentar otro método de pago aceptado. Tu banco puede proporcionar más detalles sobre una tarjeta rechazada.

Nosotros cubrimos los aranceles de aduana y los costos de envío para pedidos de envío estándar. Para servicios exprés como DHL o UPS, los aranceles de aduana y los cargos de importación no están incluidos y siguen siendo responsabilidad del cliente.

Estos cargos son establecidos por el país de destino y están fuera de nuestro control. Los envíos exprés tienen una mayor probabilidad de atraer aranceles. Por favor verifica las reglas aduaneras locales antes de realizar un pedido. Si un paquete es rechazado porque los aranceles no se han pagado, el transportista puede destruirlo o desecharlo; en esa situación, el pedido no puede ser reentregado ni reembolsado.

Aceptamos American Express, Apple Pay, Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Google Pay, Shop Pay y UnionPay. Los métodos disponibles pueden variar según el país o dispositivo.

La dirección de facturación ingresada al finalizar la compra debe coincidir con la dirección que tiene tu emisor de tarjeta.

Los nuevos suscriptores normalmente recibirán una oferta del 10% en su primer pedido después de unirse a nuestro boletín, sujeto a los términos y elegibilidad de la promoción. Las promociones estacionales y los códigos de campaña también se anuncian en nuestro sitio web.

Las páginas de productos muestran uno de tres estados de disponibilidad:

• En stock: el artículo está disponible y normalmente se envía después de 1 a 5 días hábiles de procesamiento.
• Agotado: el artículo no está disponible actualmente y puede que aún no tenga una fecha de reposición confirmada.
• Pre-pedido: el artículo está en producción y la fecha de disponibilidad esperada se muestra donde sea posible.

Nuestro modelo de pre-pedido apoya nuestro objetivo de mantener menos inventario excedente y tomar decisiones de producción más cercanas a la demanda real del cliente. Aún no somos un negocio sin desperdicio, pero producir cantidades más consideradas nos ayuda a reducir el riesgo de piezas no vendidas.

Los pre-pedidos también significan que algunos estilos tardan más en despacharse. Mostramos fechas estimadas siempre que sea posible para que puedas decidir si el tiempo funciona para ti.

La disponibilidad estimada de pre-pedido se muestra en la página del producto donde esté disponible. Si tu pedido contiene un artículo de pre-pedido, también podemos enviarte un correo electrónico con actualizaciones de tiempo. Una vez que el pedido se envía, recibirás un correo electrónico de confirmación y un enlace de rastreo.

Nuestra Guía de Tallas proporciona orientación general sobre medidas corporales. El ajuste puede variar según el diseño, la tela y la silueta, incluidos estilos de gran tamaño o ajustados. Por favor revisa la descripción del producto y contáctanos con tus medidas si deseas orientación personalizada.

Nuestras prendas se fabrican en Guangzhou, China, donde trabajamos con fabricantes de prendas y socios de producción calificados. Nuestros estándares actuales establecen que los trabajadores de fábrica que producen ropa de Miss Rosier ganan aproximadamente de cuatro a cinco veces el salario mínimo local. También establecemos requisitos para la consistencia de tallas y la inspección de calidad, y nuestro equipo de calidad visita las instalaciones de producción regularmente.

Las sugerencias sobre nuestras prácticas de producción son bienvenidas a través de nuestra página de Contacto.

Miss Rosier fue fundada por dos graduados de Cambridge en 2021. Nuestro programa de afiliados da la bienvenida a socios que comparten nuestra perspectiva y les gustaría presentar a Miss Rosier a su audiencia. Los afiliados elegibles pueden ganar el 10% del valor del pedido generado a través de sus referencias, sujeto a los términos del programa.

Para consultar, envía un correo a hello@missrosier.com.

Creemos que la belleza y el estilo personal no están definidos por una sola talla. Nuestro enfoque de pre-pedido nos permite ofrecer tallas extendidas para diseños seleccionados, y estamos comprometidos a continuar este trabajo a medida que Miss Rosier crece.

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Para consultas sobre asociaciones generales, colaboraciones creativas o de marca, envía un correo electrónico a hello@missrosier.com y cuéntanos sobre tu idea. Nos encantaría saber de ti.