MISS ROSIER CLIENT SERVICES
Entendemos que una pieza puede no ser siempre la adecuada. Esta guía explica cómo solicitar una devolución o un intercambio, qué condiciones se aplican y qué esperar después de que su paquete sea devuelto.
NUESTRO PROCESO
Guarde su número de pedido y el recibo de seguimiento de la devolución hasta que la solicitud esté completa.
SOLICITUD
Envíe un correo electrónico a hello@missrosier.comdentro de los siete días naturales después de recibir todos los artículos de su pedido.
DETALLES
Incluya su número de pedido, el artículo o artículos involucrados y si está solicitando una devolución o un intercambio. Solo se puede presentar una solicitud de devolución por pedido.
AUTORIZACIÓN
Nuestro objetivo es responder dentro de 48 horas hábiles con orientación sobre elegibilidad y la dirección de devolución autorizada exacta. No utilice la dirección impresa en la etiqueta de envío original.
ENVIAR
Después de recibir la aprobación, envíe el paquete a la dirección autorizada proporcionada por nuestro equipo dentro de tres días utilizando un servicio de seguimiento. Empaque los artículos de manera segura y conserve el comprobante de envío.
INSTALACIÓN DE DEVOLUCIONES EN ESTADOS UNIDOS
Todas las devoluciones aprobadas se manejan a través de nuestra instalación de devoluciones en Estados Unidos en Nueva Jersey.
AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN REQUERIDA
Por favor, obtenga la aprobación de la devolución y la dirección de devolución autorizada exacta de nuestro equipo de Servicios al Cliente antes de enviar su paquete.
hello@missrosier.comCONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Cada artículo devuelto se inspecciona antes de que se apruebe una devolución o un intercambio.
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PREOCUPACIONES DE CALIDAD
Contáctenos rápidamente con su número de pedido y fotografías claras antes de usar o alterar el artículo. Detalles menores de acabado, como un hilo suelto o una pequeña marca superficial removible, pueden no constituir por sí mismos un defecto de fabricación. Esto no limita ningún derecho que pueda tener por bienes genuinamente defectuosos bajo la ley de protección al consumidor aplicable.
DESPUÉS DE RECIBIR SU PAQUETE
Todos los resultados están sujetos a inspección y aprobación.
Las devoluciones aprobadas se reembolsan como una tarjeta de regalo electrónica de Miss Rosier en lugar de al método de pago original. El cargo de envío original, incluido el envío exprés, no es reembolsable.
Se aplica una tarifa de reposición de USD $6 a cada artículo devuelto.
Los artículos elegibles pueden ser intercambiados mientras haya stock disponible. El artículo debe cumplir con las mismas condiciones de devolución y ser recibido y aprobado antes de que se pueda organizar el reemplazo.
No se puede garantizar la disponibilidad mientras una devolución esté en tránsito.
Los clientes son responsables de organizar y pagar el envío de devolución a menos que nuestro equipo confirme que el artículo es defectuoso o incorrecto y proporcione instrucciones diferentes.
Utilice un servicio de seguimiento; solo podemos procesar paquetes que recibimos.
El tránsito de devolución internacional puede tardar aproximadamente de dos a tres semanas. Después de que el paquete llegue a la instalación de devoluciones, la inspección y el procesamiento pueden requerir hasta otras dos o tres semanas.
Le enviaremos un correo electrónico cuando la devolución haya sido recibida y completada.
ANTES DEL ENVÍO
Por favor, revise todos los detalles del pedido cuidadosamente antes de completar la compra.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN O CONTACTO
Envíenos un correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido si necesita actualizar su dirección de entrega o detalles de contacto. Los cambios solo son posibles mientras el pedido permanezca sin procesar y sin enviar.
Si nuestro equipo solicita aclaraciones y no recibe su respuesta dentro de 48 horas, podemos enviar el pedido utilizando los detalles originales para evitar más retrasos.
SOLICITUDES DE CANCELACIÓN
La cancelación puede ser posible cuando se solicita dentro de las dos horas posteriores a la compra, siempre que no se haya comenzado el procesamiento. Se aplica una tarifa de procesamiento equivalente al 5% del valor total del pedido a una cancelación aprobada.
Una vez que se haya comenzado el cumplimiento, no podemos garantizar que un pedido pueda ser cambiado o cancelado.
CONDICIONES ESPECIALES
Verifique la página del producto y el tipo de pedido antes de comprar.
Los productos claramente marcados como Venta Final no son elegibles para devolución, intercambio, reembolso o crédito en tienda.
Los artículos hechos o alterados específicamente para un cliente no son retornables ni reembolsables, excepto donde lo exija la ley aplicable.
Las compras al por mayor son finales y no son elegibles para devoluciones o intercambios al por menor. Recomendamos comprar piezas de muestra a precio minorista antes de realizar un pedido mayor al por mayor.
¿AÚN NECESITA AYUDA?
Incluya su número de pedido en cada mensaje para que podamos ayudarle de manera más eficiente. Nuestro objetivo es responder dentro de 48 horas hábiles.
