Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Ihren Tracking-Informationen per E-Mail. Das voraussichtliche Lieferdatum hängt vom Zielort und der beim Checkout gewählten Versandmethode ab. Es handelt sich um eine Schätzung, daher kann Ihr Paket leicht vor, am oder nach diesem Datum ankommen.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier.

Die Verfolgung kann 1–3 Tage nach dem Versand aktualisiert werden, während der Anbieter die nächste Etappe der Reise organisiert. Während des Transports kann die Verfolgung nur aktualisiert werden, wenn das Paket eine größere Einrichtung, einen Hafen oder ein Ziel erreicht.

Wenn es mehr als fünf Tage lang kein Update gab, kontaktieren Sie bitte uns mit Ihrer Bestellnummer.

Artikel auf Lager benötigen normalerweise 1–5 Werktage zur Bearbeitung. Wenn Ihre Bestellung einen Vorbestellartikel enthält, warten wir normalerweise, bis jeder Artikel verfügbar ist, bevor wir die Bestellung zusammen versenden. Dies hilft, die Anzahl der separaten Sendungen zu reduzieren.

Die Verfügbarkeit von Produkten und die voraussichtlichen Vorbestelldaten werden auf der entsprechenden Produktseite angezeigt.

Eine Versand-E-Mail wird an die beim Checkout verwendete Adresse gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie:

1. Ob Sie die gleiche E-Mail-Adresse überprüfen, die Sie zur Aufgabe der Bestellung verwendet haben.
2. Ihren Junk-, Spam- oder Promotionsordner.
3. Ihre Kontobestellhistorie, um zu bestätigen, ob die Bestellung versandt wurde.

Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte uns.

Wir liefern international. Verfügbare Methoden, geschätzte Zeiten und Gebühren variieren je nach Zielort. Bitte besuchen Sie unsere Seite Versand & Lieferung für die neuesten Informationen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@missrosier.com so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, aber Änderungen oder Stornierungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat.

Nachrichten, die an Wochenenden oder Feiertagen gesendet werden, können länger zur Bearbeitung benötigen.

Ihre Bestellung könnte in mehr als ein Paket aufgeteilt worden sein, wenn:

• Das kombinierte Paket das Gewichtslimit des Anbieters überschreiten würde.
• Ihre Bestellung Vorbestellartikel enthält und verfügbare Teile zuerst versendet wurden.

Bitte überprüfen Sie alle bereitgestellten Tracking-Nummern. Wenn Sie glauben, dass ein Artikel beim Verpacken oder Transport übersehen wurde, senden Sie uns umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Details zum fehlenden Artikel und Fotos des Pakets und der erhaltenen Artikel.

Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos des erhaltenen Artikels.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice umgehend mit Ihrer Bestellnummer, Details zum Problem und Fotos, die etwaige Schäden zeigen. Unser Team wird die Informationen überprüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Ein Rücksendeantrag kann innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum gestellt werden, an dem Sie alle Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben, vorbehaltlich unserer Rückgabebedingungen. Bitte lesen Sie die Anweisungen auf unserer Seite Rücksendungen & Umtausch bevor Sie etwas zurücksenden.

Sobald Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen von unserem Team erhalten haben, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von drei Tagen zurück. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgten Dienstes und die Aufbewahrung Ihres Belegs, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Für Rücksendungen, die nicht mit einem Produktqualitätsproblem zusammenhängen, sind die Rücksendekosten die Verantwortung des Kunden. Der Betrag hängt vom Anbieter und dem von Ihnen lokal gewählten Service ab.

Sobald eine Rücksendung zugestellt wird, kann es 1–3 Tage dauern, bis das Paket abgeholt, geöffnet und inspiziert wird. Eine Geschenkkarte wird ausgestellt, nachdem die zurückgesendeten Artikel als berechtigt und in gutem Zustand bestätigt wurden.

Eine Zahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden:

1. Die Kartennummer, das Ablaufdatum, der Sicherheitscode oder die Rechnungsadresse sind falsch.
2. Ihre Bank oder der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt.
3. Es sind nicht genügend Mittel vorhanden oder das Zahlungslimit wurde erreicht.
4. Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der Adresse überein, die bei Ihrer Bank registriert ist.

Sie können auch eine andere unterstützte Zahlungsmethode ausprobieren. Ihre Bank kann Ihnen weitere Informationen zu einer abgelehnten Karte geben.

Wir übernehmen die Zoll- und Gebührenkosten für Standardversandbestellungen. Bei Expressdiensten wie DHL oder UPS sind Zollgebühren und Einfuhrkosten nicht enthalten und bleiben in der Verantwortung des Kunden.

Diese Gebühren werden vom Zielland festgelegt und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Expresssendungen haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, Zollgebühren zu verursachen. Bitte überprüfen Sie die lokalen Zollbestimmungen, bevor Sie bestellen. Wenn ein Paket abgelehnt wird, weil die Gebühren nicht bezahlt sind, kann der Anbieter es zerstören oder entsorgen; in diesem Fall kann die Bestellung nicht erneut zugestellt oder erstattet werden.

Wir akzeptieren American Express, Apple Pay, Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Google Pay, Shop Pay und UnionPay. Verfügbare Methoden können je nach Land oder Gerät variieren.

Die Rechnungsadresse, die beim Checkout eingegeben wird, sollte mit der Adresse übereinstimmen, die bei Ihrem Kartenaussteller hinterlegt ist.

Neue Abonnenten erhalten normalerweise ein 10% Rabattangebot für die erste Bestellung, nachdem sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben, vorbehaltlich der Bedingungen und der Berechtigung der Aktion. Saisonale Aktionen und Kampagnen-Codes werden ebenfalls auf unserer Website bekannt gegeben.

Produktseiten zeigen einen von drei Verfügbarkeitsstatus an:

• Auf Lager: der Artikel ist verfügbar und wird normalerweise nach 1–5 Werktagen nach der Bearbeitung versendet.
• Nicht auf Lager: der Artikel ist derzeit nicht verfügbar und hat möglicherweise noch kein bestätigtes Nachbestelldatum.
• Vorbestellung: der Artikel wird produziert und das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum wird angezeigt, wo möglich.

Unser Vorbestellmodell unterstützt unser Ziel, weniger überschüssigen Lagerbestand zu halten und Produktionsentscheidungen näher an der tatsächlichen Kundennachfrage zu treffen. Wir sind noch kein Zero-Waste-Unternehmen, aber die Produktion überlegter Mengen hilft uns, das Risiko unverkaufter Stücke zu reduzieren.

Vorbestellungen bedeuten auch, dass einige Stile länger zum Versand benötigen. Wir zeigen geschätzte Daten, wo immer möglich, damit Sie entscheiden können, ob der Zeitpunkt für Sie passt.

Das voraussichtliche Vorbestelldatum wird auf der Produktseite angezeigt, wo verfügbar. Wenn Ihre Bestellung einen Vorbestellartikel enthält, können wir Ihnen auch E-Mails mit zeitlichen Updates senden. Sobald die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und einen Tracking-Link.

Unser Größenguide bietet allgemeine Körpermaßanleitungen. Die Passform kann je nach Design, Stoff und Silhouette variieren, einschließlich übergroßer oder eng anliegender Stile. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung und kontaktieren Sie uns mit Ihren Maßen, wenn Sie eine persönliche Beratung wünschen.

Unsere Kleidung wird in Guangzhou, China, hergestellt, wo wir mit erfahrenen Bekleidungsherstellern und Produktionspartnern zusammenarbeiten. Unsere aktuellen Standards besagen, dass Fabrikarbeiter, die Kleidung von Miss Rosier herstellen, etwa vier bis fünf Mal den lokalen Mindestlohn verdienen. Wir setzen auch Anforderungen an die Größenkonsistenz und Qualitätsinspektion, und unser Qualitätsteam besucht regelmäßig Produktionsstätten.

Vorschläge zu unseren Produktionspraktiken sind über unsere Kontaktseite willkommen.

Miss Rosier wurde 2021 von zwei Cambridge-Absolventen gegründet. Unser Affiliate-Programm begrüßt Partner, die unsere Perspektive teilen und Miss Rosier ihrem Publikum vorstellen möchten. Berechtigte Affiliates können 10% des Bestellwerts verdienen, der durch ihre Empfehlungen generiert wird, vorbehaltlich der Programmbedingungen.

Um eine Anfrage zu stellen, senden Sie eine E-Mail an hello@missrosier.com.

Wir glauben, dass Schönheit und persönlicher Stil nicht durch eine einzige Größe definiert werden. Unser Vorbestellansatz ermöglicht es uns, erweiterte Größen für ausgewählte Designs anzubieten, und wir sind bestrebt, diese Arbeit fortzusetzen, während Miss Rosier wächst.

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