خدمات العملاء في ميس روزيير
نفهم أن قطعة قد لا تكون دائمًا مناسبة تمامًا. يشرح هذا الدليل كيفية طلب إرجاع أو تبادل، وما هي الشروط التي تنطبق وما يمكن توقعه بعد إرسال الطرد.
عمليتنا
احتفظ برقم الطلب وإيصال تتبع الإرجاع حتى تكتمل الطلب.
طلب
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@missrosier.comخلال سبعة أيام تقويمية بعد استلام جميع العناصر في طلبك.
التفاصيل
قم بتضمين رقم الطلب، العنصر أو العناصر المعنية، وما إذا كنت تطلب إرجاعًا أو تبادلًا. يمكن تقديم طلب إرجاع واحد فقط لكل طلب.
الموافقة
نهدف إلى الرد خلال 48 ساعة عمل مع إرشادات الأهلية والعنوان المعتمد للإرجاع. لا تستخدم العنوان المطبوع على ملصق الشحن الأصلي.
أرسل
بعد استلام الموافقة، أرسل الطرد إلى العنوان المعتمد الذي قدمه فريقنا خلال ثلاثة أيام باستخدام خدمة تتبع. قم بتغليف العناصر بشكل آمن واحتفظ بإثبات الشحن.
منشأة الإرجاع في الولايات المتحدة
تتم معالجة جميع المرتجعات المعتمدة من خلال منشأة الإرجاع الخاصة بنا في الولايات المتحدة في نيو جيرسي.
مطلوب موافقة على الإرجاع
يرجى الحصول على موافقة الإرجاع والعنوان المعتمد للإرجاع من فريق خدمات العملاء لدينا قبل إرسال الطرد.
hello@missrosier.comشروط الإرجاع
يتم فحص كل عنصر تم إرجاعه قبل الموافقة على الإرجاع أو التبادل.
✓
×
المخاوف المتعلقة بالجودة
اتصل بنا بسرعة مع رقم طلبك وصور واضحة قبل ارتداء أو تعديل العنصر. قد لا تشكل التفاصيل النهائية البسيطة، مثل خيط مفكوك أو علامة سطح صغيرة قابلة للإزالة، عيبًا في التصنيع بمفردها. هذا لا يحد من أي حقوق قد تكون لديك للسلع المعيبة حقًا بموجب قانون المستهلك المعمول به.
بعد استلام طردك
جميع النتائج تخضع للفحص والموافقة.
تتم استرداد المرتجعات المعتمدة كهدية إلكترونية من ميس روزيير بدلاً من طريقة الدفع الأصلية. رسوم الشحن الأصلية، بما في ذلك الشحن السريع، غير قابلة للاسترداد.
تطبق رسوم إعادة تخزين بقيمة 6 دولارات أمريكية لكل عنصر تم إرجاعه.
يمكن تبادل العناصر المؤهلة طالما كانت متاحة في المخزون. يجب أن يفي العنصر بنفس شروط الإرجاع وأن يتم استلامه والموافقة عليه قبل ترتيب الاستبدال.
لا يمكن ضمان التوافر أثناء نقل الإرجاع.
يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب ودفع شحن الإرجاع ما لم يؤكد فريقنا أن العنصر معيب أو غير صحيح ويقدم تعليمات مختلفة.
استخدم خدمة تتبع؛ يمكننا معالجة الطرود التي نتلقاها فقط.
قد يستغرق النقل الدولي للإرجاع حوالي أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. بعد وصول الطرد إلى منشأة الإرجاع، قد يتطلب الفحص والمعالجة ما يصل إلى أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع إضافية.
سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يتم استلام الإرجاع وإكماله.
قبل الإرسال
يرجى مراجعة جميع تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام عملية الدفع.
تغييرات العنوان أو الاتصال
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا خلال 12 ساعة من تقديم الطلب إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان التسليم أو تفاصيل الاتصال. التغييرات ممكنة فقط بينما يظل الطلب غير معالج وغير مشحون.
إذا طلب فريقنا توضيحًا ولم يتلق ردك خلال 48 ساعة، فقد نقوم بشحن الطلب باستخدام التفاصيل الأصلية لتجنب المزيد من التأخير.
طلبات الإلغاء
قد يكون الإلغاء ممكنًا عند الطلب خلال ساعتين من الشراء، بشرط ألا يبدأ المعالجة. تطبق رسوم معالجة تعادل 5% من إجمالي قيمة الطلب على الإلغاء المعتمد.
بمجرد بدء التنفيذ، لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير أو إلغاء الطلب.
شروط خاصة
تحقق من صفحة المنتج ونوع الطلب قبل الشراء.
المنتجات المعلمة بوضوح كبيع نهائي غير مؤهلة للإرجاع أو التبادل أو الاسترداد أو رصيد المتجر.
العناصر المصنوعة أو المعدلة خصيصًا لعميل غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد، باستثناء ما يتطلبه القانون المعمول به.
المشتريات بالجملة نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو التبادل بالتجزئة. نوصي بشراء قطع عينة بسعر التجزئة قبل تقديم طلب جملة أكبر.
هل لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
قم بتضمين رقم طلبك في كل رسالة حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكثر كفاءة. نهدف إلى الرد خلال 48 ساعة عمل.
