FAQ

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni per il tracciamento. La data di consegna stimata dipende dalla destinazione e dal metodo di spedizione selezionato al momento del pagamento. Si tratta di una stima, pertanto il tuo pacco potrebbe arrivare leggermente prima, il giorno stesso o dopo tale data.

Traccia qui il tuo ordine.

Il tracciamento può impiegare 1–3 giorni per aggiornarsi dopo la spedizione, mentre il corriere organizza la fase successiva del trasporto. Durante il transito, il tracciamento potrebbe aggiornarsi solo quando il pacco raggiunge un centro logistico, un porto o la destinazione principale.

Se non ci sono aggiornamenti da più di cinque giorni, contattaci indicando il numero del tuo ordine.

Gli articoli disponibili normalmente richiedono da 1 a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione. Se l'ordine contiene un articolo in preordine, di solito aspettiamo che tutti gli articoli siano disponibili prima di spedire l'ordine completo. In questo modo riduciamo il numero di spedizioni separate.

La disponibilità dei prodotti e le date stimate per i preordini sono indicate nella pagina del prodotto pertinente.

L'e-mail di spedizione viene inviata all'indirizzo utilizzato al momento del checkout quando l'ordine viene spedito. Controlla:

1. Di verificare lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
2. La cartella della posta indesiderata, dello spam o delle promozioni.
3. La cronologia degli ordini nel tuo account per confermare se l'ordine è stato spedito.

Se ancora non riesci a trovarla, contattaci.

Effettuiamo consegne internazionali. I metodi disponibili, i tempi stimati e i costi variano in base alla destinazione. Visita la nostra pagina Spedizioni e consegne per le informazioni più aggiornate.

Invia un'e-mail a hello@missrosier.com il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti una volta iniziata l'elaborazione.

I messaggi inviati durante i fine settimana o i giorni festivi potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati.

Il tuo ordine potrebbe essere stato suddiviso in più di un pacco nei seguenti casi:

• Il pacco complessivo supererebbe il limite di peso del corriere.
• Il tuo ordine include articoli in preordine e gli articoli disponibili sono stati spediti per primi.

Controlla tutti i numeri di tracciamento forniti. Se ritieni che un articolo sia stato omesso durante l'imballaggio o il trasporto, inviaci un'e-mail tempestivamente indicando il numero dell'ordine, i dettagli dell'articolo mancante e fotografie del pacco e degli articoli ricevuti.

inviaci un'e-mail il prima possibile indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare dell'articolo ricevuto.

contatta il Servizio clienti tempestivamente indicando il numero dell'ordine, i dettagli del problema e fotografie che mostrino eventuali danni. Il nostro team esaminerà le informazioni e ti fornirà indicazioni sui passaggi successivi.

Puoi effettuare una richiesta di reso entro sette giorni dalla data in cui ricevi tutti gli articoli del tuo ordine, nel rispetto delle nostre condizioni di reso. Leggi le istruzioni sulla nostra pagina Resi e cambi prima di rispedire qualsiasi articolo.

Dopo aver ricevuto dal nostro team l'indirizzo per il reso e le relative istruzioni, invia l'articolo entro tre giorni. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta fino al completamento del reso.

Per i resi non legati a un problema di qualità del prodotto, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. L'importo dipende dal corriere e dal servizio scelto localmente.

Una volta consegnato, un reso può richiedere 1–3 giorni per essere ritirato, aperto e ispezionato. La carta regalo viene emessa dopo che gli articoli restituiti sono stati confermati come idonei e in buone condizioni.

Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi:

1. Il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza o l'indirizzo di fatturazione non sono corretti.
2. La tua banca o l'emittente della carta ha rifiutato la transazione.
3. I fondi disponibili non sono sufficienti oppure è stato raggiunto il limite di pagamento.
4. L'indirizzo di fatturazione non corrisponde a quello registrato presso la tua banca.

Puoi anche provare un altro metodo di pagamento supportato. La tua banca può fornirti maggiori dettagli sul rifiuto della carta.

Copriamo i dazi e le spese doganali per gli ordini con spedizione standard. Per i servizi express come DHL o UPS, i dazi doganali e le spese di importazione non sono inclusi e restano a carico del cliente.

Questi costi sono stabiliti dal Paese di destinazione e sono al di fuori del nostro controllo. Le spedizioni express hanno una maggiore probabilità di essere soggette a dazi. Verifica le normative doganali locali prima di effettuare l'ordine. Se un pacco viene rifiutato perché i dazi non sono stati pagati, il corriere potrebbe distruggerlo o smaltirlo; in tal caso l'ordine non può essere riconsegnato né rimborsato.

Accettiamo American Express, Apple Pay, Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Google Pay, Shop Pay e UnionPay. I metodi disponibili possono variare in base al Paese o al dispositivo.

L'indirizzo di fatturazione inserito al checkout deve corrispondere a quello registrato presso l'emittente della carta.

I nuovi iscritti normalmente ricevono un'offerta del 10% sul primo ordine dopo essersi iscritti alla nostra newsletter, in base ai termini e ai requisiti di idoneità della promozione. Le promozioni stagionali e i codici delle campagne vengono inoltre annunciati sul nostro sito web.

Le pagine prodotto mostrano uno dei tre seguenti stati di disponibilità:

• Disponibile: l'articolo è disponibile e normalmente viene spedito dopo 1–5 giorni lavorativi di elaborazione.
• Esaurito: l'articolo non è attualmente disponibile e potrebbe non avere ancora una data di riassortimento confermata.
• Preordine: l'articolo è in produzione e, ove possibile, viene indicata la data prevista di disponibilità.

Il nostro modello di preordine riflette il nostro obiettivo di ridurre le scorte in eccesso e di prendere decisioni sulla produzione in linea con la domanda reale dei clienti. Non siamo ancora un'azienda a sprechi zero, ma produrre quantità più ponderate ci aiuta a ridurre il rischio di capi invenduti.

I preordini fanno anche sì che alcuni modelli richiedano più tempo per essere spediti. Mostriamo le date stimate ove possibile, così puoi decidere se le tempistiche sono adatte alle tue esigenze.

La disponibilità stimata dei preordini viene indicata nella pagina prodotto, ove disponibile. Se il tuo ordine contiene un articolo in preordine, potremmo anche inviarti aggiornamenti sulle tempistiche via email. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma e un link per il tracciamento.

La nostra Guida alle taglie fornisce indicazioni generali sulle misure del corpo. La vestibilità può variare in base al modello, al tessuto e alla silhouette, inclusi i modelli oversize o aderenti. Consulta la descrizione del prodotto e contattaci comunicandoci le tue misure se desideri una consulenza personalizzata.

I nostri capi vengono prodotti a Guangzhou, in Cina, dove collaboriamo con esperti produttori di abbigliamento e partner di produzione. I nostri standard attuali prevedono che i lavoratori delle fabbriche che producono i capi Miss Rosier guadagnino circa quattro o cinque volte il salario minimo locale. Stabiliamo inoltre requisiti per la coerenza delle taglie e i controlli di qualità, e il nostro team addetto alla qualità visita regolarmente gli stabilimenti di produzione.

Suggerimenti sulle nostre pratiche di produzione sono ben accetti tramite la nostra pagina dei contatti.

Miss Rosier è stata fondata da due laureati di Cambridge nel 2021. Il nostro programma di affiliazione accoglie partner che condividono la nostra visione e desiderano presentare Miss Rosier al proprio pubblico. Gli affiliati idonei possono guadagnare il 10% del valore degli ordini generati tramite le loro segnalazioni, in base ai termini del programma.

Per informazioni, scrivi a hello@missrosier.com.

Crediamo che la bellezza e lo stile personale non siano definiti da un'unica taglia. Il nostro approccio basato sul preordine ci permette di offrire taglie più ampie per alcuni modelli e ci impegniamo a continuare su questa strada con la crescita di Miss Rosier.

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