MISS ROSIER SERVICES CLIENTS
Nous comprenons qu'un article peut ne pas toujours convenir. Ce guide explique comment demander un retour ou un échange, quelles conditions s'appliquent et à quoi s'attendre après le renvoi de votre colis.
NOTRE PROCESSUS
Conservez votre numéro de commande et le reçu de suivi de retour jusqu'à ce que la demande soit complète.
DEMANDE
Envoyez un e-mail à hello@missrosier.com dans les sept jours calendaires après avoir reçu tous les articles de votre commande.
DÉTAILS
Incluez votre numéro de commande, l'article ou les articles concernés, et si vous demandez un retour ou un échange. Une seule demande de retour peut être soumise par commande.
AUTORISATION
Nous visons à répondre dans les 48 heures ouvrables avec des conseils d'éligibilité et l'adresse de retour autorisée exacte. N'utilisez pas l'adresse imprimée sur l'étiquette d'expédition d'origine.
ENVOYER
Après avoir reçu l'approbation, envoyez le colis à l'adresse autorisée fournie par notre équipe dans les trois jours en utilisant un service de suivi. Emballez les articles en toute sécurité et conservez la preuve d'affranchissement.
INSTALLATION DE RETOUR AUX ÉTATS-UNIS
Tous les retours approuvés sont traités par notre installation de retour aux États-Unis dans le New Jersey.
AUTORISATION DE RETOUR REQUISE
Veuillez obtenir l'approbation de retour et l'adresse de retour autorisée exacte de notre équipe des services clients avant d'envoyer votre colis.
hello@missrosier.comCONDITIONS DE RETOUR
Chaque article retourné est inspecté avant qu'un retour ou un échange ne soit approuvé.
✓
×
PROBLÈMES DE QUALITÉ
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies claires avant de porter ou d'altérer l'article. Des détails mineurs de finition, tels qu'un fil lâche ou une petite marque de surface amovible, peuvent ne pas constituer à eux seuls un défaut de fabrication. Cela ne limite pas les droits que vous pourriez avoir pour des biens réellement défectueux en vertu de la législation sur la consommation applicable.
APRÈS AVOIR REÇU VOTRE COLIS
Tous les résultats sont soumis à inspection et approbation.
Les retours approuvés sont remboursés sous forme de carte-cadeau électronique Miss Rosier plutôt que sur le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition sortants d'origine, y compris l'expédition accélérée, ne sont pas remboursables.
Des frais de restockage de 6 USD s'appliquent à chaque article retourné.
Les articles éligibles peuvent être échangés tant que le stock est disponible. L'article doit satisfaire aux mêmes conditions de retour et être reçu et approuvé avant que le remplacement puisse être organisé.
La disponibilité ne peut pas être garantie tant qu'un retour est en transit.
Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais de retour, sauf si notre équipe confirme que l'article est défectueux ou incorrect et fournit des instructions différentes.
Utilisez un service de suivi ; nous ne pouvons traiter que les colis que nous recevons.
Le transit de retour international peut prendre environ deux à trois semaines. Après que le colis ait atteint l'installation de retour, l'inspection et le traitement peuvent nécessiter jusqu'à deux à trois semaines supplémentaires.
Nous vous enverrons un e-mail lorsque le retour aura été reçu et complété.
AVANT L'ENVOI
Veuillez vérifier tous les détails de la commande attentivement avant de finaliser le paiement.
CHANGEMENTS D'ADRESSE OU DE CONTACT
Envoyez-nous un e-mail dans les 12 heures suivant la commande si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison ou vos coordonnées. Les modifications ne sont possibles que tant que la commande reste non traitée et non expédiée.
Si notre équipe demande des éclaircissements et ne reçoit pas votre réponse dans les 48 heures, nous pourrions expédier la commande en utilisant les détails d'origine pour éviter tout retard supplémentaire.
DEMANDES D'ANNULATION
L'annulation peut être possible si elle est demandée dans les deux heures suivant l'achat, à condition que le traitement n'ait pas commencé. Des frais de traitement équivalents à 5 % de la valeur totale de la commande s'appliquent à une annulation approuvée.
Une fois que l'exécution a commencé, nous ne pouvons garantir qu'une commande peut être modifiée ou annulée.
CONDITIONS SPÉCIALES
Vérifiez la page produit et le type de commande avant d'acheter.
Les produits clairement marqués Vente Finale ne sont pas éligibles pour un retour, un échange, un remboursement ou un crédit en magasin.
Les articles fabriqués ou modifiés spécifiquement pour un client ne sont pas retournables et non remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.
Les achats en gros sont définitifs et ne sont pas éligibles pour des retours ou des échanges au détail. Nous recommandons d'acheter des pièces d'échantillon au prix de détail avant de passer une commande en gros plus importante.
BESOIN D'AIDE ?
Incluez votre numéro de commande dans chaque message afin que nous puissions vous aider plus efficacement. Nous visons à répondre dans les 48 heures ouvrables.
