MISS ROSIER KUNDENDIENST
Wir verstehen, dass ein Artikel nicht immer ganz richtig sein kann. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch anfordern, welche Bedingungen gelten und was Sie erwarten können, nachdem Ihr Paket zurückgesendet wurde.
UNSER PROZESS
Bewahren Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendeschein auf, bis die Anfrage abgeschlossen ist.
ANFRAGE
E-Mail hello@missrosier.com innerhalb von sieben Kalendertagen, nachdem Sie alle Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben.
DETAILS
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den oder die betroffenen Artikel und an, ob Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch anfordern. Es kann nur eine Rücksendeanfrage pro Bestellung eingereicht werden.
GENEHMIGUNG
Wir streben an, innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit Informationen zur Berechtigung und der genauen autorisierten Rücksendeadresse zu antworten. Verwenden Sie nicht die Adresse, die auf dem ursprünglichen Versandetikett aufgedruckt ist.
SENDEN
Nach Erhalt der Genehmigung senden Sie das Paket innerhalb von drei Tagen an die von unserem Team bereitgestellte autorisierte Adresse mit einem verfolgbaren Service. Verpacken Sie die Artikel sicher und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
RÜCKSENDUNGSSTELLE IN DEN VEREINIGTEN STAATEN
Alle genehmigten Rücksendungen werden über unsere Rücksendestelle in den Vereinigten Staaten in New Jersey bearbeitet.
RÜCKSENDUNGSGENEHMIGUNG ERFORDERLICH
Bitte holen Sie die Genehmigung zur Rücksendung und die genaue autorisierte Rücksendeadresse von unserem Kundendienstteam ein, bevor Sie Ihr Paket senden.
hello@missrosier.comRÜCKSENDUNGSBEDINGUNGEN
Jeder zurückgesendete Artikel wird vor der Genehmigung einer Rücksendung oder eines Umtauschs überprüft.
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QUALITÄTSBEDENKEN
Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos, bevor Sie den Artikel tragen oder ändern. Geringfügige Fertigungsdetails, wie ein loser Faden oder ein kleiner abnehmbarer Oberflächenfleck, stellen möglicherweise nicht allein einen Herstellungsfehler dar. Dies schränkt nicht Ihre Rechte auf tatsächlich fehlerhafte Waren gemäß dem geltenden Verbraucherrecht ein.
NACHDEM WIR IHR PAKET ERHALTEN
Alle Ergebnisse unterliegen der Inspektion und Genehmigung.
Genehmigte Rücksendungen werden als Miss Rosier E-Geschenkkarte anstelle der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten, einschließlich Expressversand, sind nicht erstattungsfähig.
Eine Rücknahmegebühr von USD $6 gilt für jeden zurückgesendeten Artikel.
Berechtigte Artikel können umgetauscht werden, solange der Vorrat reicht. Der Artikel muss die gleichen Rückgabebedingungen erfüllen und vor der Anordnung des Ersatzes erhalten und genehmigt werden.
Die Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden, während eine Rücksendung in Transit ist.
Kunden sind verantwortlich für die Organisation und Bezahlung der Rücksendepost, es sei denn, unser Team bestätigt, dass der Artikel fehlerhaft oder falsch ist und andere Anweisungen gibt.
Verwenden Sie einen verfolgbaren Service; wir können nur Pakete bearbeiten, die wir erhalten.
Der internationale Rückversand kann etwa zwei bis drei Wochen dauern. Nachdem das Paket die Rücksendestelle erreicht hat, kann die Inspektion und Bearbeitung bis zu weiteren zwei bis drei Wochen in Anspruch nehmen.
Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, wenn die Rücksendung eingegangen und abgeschlossen ist.
VOR DEM VERSAND
Bitte überprüfen Sie alle Bestelldetails sorgfältig, bevor Sie den Checkout abschließen.
ADRESS- ODER KONTAKTÄNDERUNGEN
E-Mail uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung, wenn Sie Ihre Lieferadresse oder Kontaktdaten aktualisieren müssen. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde.
Wenn unser Team um Klarstellung bittet und innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhält, können wir die Bestellung mit den ursprünglichen Details versenden, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
STORNIERUNGSANFRAGEN
Eine Stornierung kann möglich sein, wenn sie innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf angefordert wird, vorausgesetzt, die Bearbeitung hat noch nicht begonnen. Eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 % des Gesamtbestellwerts gilt für eine genehmigte Stornierung.
Sobald die Erfüllung begonnen hat, können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung geändert oder storniert werden kann.
BESONDERE BEDINGUNGEN
Überprüfen Sie die Produktseite und den Bestelltyp vor dem Kauf.
Produkte, die eindeutig als Endverkauf gekennzeichnet sind, sind nicht für Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattungen oder Guthaben im Geschäft berechtigt.
Artikel, die speziell für einen Kunden hergestellt oder verändert wurden, sind nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Großhandelskäufe sind endgültig und nicht für Einzelhandelsrückgaben oder -umtausch berechtigt. Wir empfehlen, Musterstücke zum Einzelhandelspreis zu kaufen, bevor Sie eine größere Großbestellung aufgeben.
BRAUCHEN SIE WEITERE HILFE?
Geben Sie Ihre Bestellnummer in jede Nachricht ein, damit wir Ihnen effizienter helfen können. Wir streben an, innerhalb von 48 Geschäftsstunden zu antworten.
